A atualização KB5055523 de abril para Windows 11 está gerando dores de cabeça para usuários que dependem do Windows Hello para autenticação. O sistema de reconhecimento facial biométrico tem apresentado falhas, impedindo o acesso aos dispositivos. Logo após a instalação da atualização, diversos usuários reportaram que o reconhecimento facial via infravermelho parou de funcionar corretamente. Mesmo após múltiplas tentativas de reconfiguração, o sistema exibe a mensagem de erro “Não foi possível reconhecer você”. Esse problema afeta uma variedade de dispositivos equipados com Windows Hello, incluindo webcams com sensor infravermelho, como a popular Logitech Brio 4K, mesmo com firmware e drivers atualizados.

Um usuário relatou ter realizado diversas instalações limpas do sistema operacional, mas a falha persistiu. Os relatos indicam que o Windows Hello parece estar captando o sinal da câmera RGB em vez do sensor infravermelho durante o processo de configuração, comprometendo a autenticação facial.

Alguns usuários encontraram uma solução paliativa desativando a câmera RGB no Gerenciador de Dispositivos do Windows 11. Essa ação força o sistema a utilizar o sensor infravermelho corretamente. No entanto, essa solução não é universal e pode ser considerada instável.

Especialistas recomendam que os usuários afetados aguardem um patch corretivo da Microsoft. Enquanto isso, uma alternativa é utilizar um leitor de digitais para autenticação, caso o dispositivo possua essa funcionalidade.

A Microsoft ainda não emitiu um comunicado oficial sobre a falha. A recomendação para quem utiliza o login facial é adiar a instalação da atualização KB5055523 até que a empresa lance uma solução definitiva. Dada a recente ocorrência dos relatos, espera-se que a equipe de suporte técnico da Microsoft investigue o problema nas próximas semanas.

Solução Temporária: Desativar a câmera RGB no Gerenciador de Dispositivos.
Alternativa: Utilizar leitor de digitais (se disponível).
Recomendação: Adiar a instalação da atualização KB5055523.

As informações são provenientes do XDA Developers e do Insider Preview Build.