O Brasil vê seus aeroportos oscilarem em ranking mundial, com Brasília se destacando. Pontualidade e satisfação do cliente são cruciais.
O cenário aeroportuário brasileiro apresenta um panorama misto, com alguns aeroportos perdendo posições em um ranking global de prestígio, enquanto outros mostram resiliência e melhoria. De acordo com o AirHelp Score, uma avaliação internacionalmente reconhecida, o Brasil mantém apenas um aeroporto entre os dez melhores do mundo em 2025.
O Aeroporto Internacional de Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek, situado no coração do Distrito Federal, é o único representante nacional no top 10, ocupando a quarta colocação. Este resultado representa uma ascensão de uma posição em relação ao ano anterior, demonstrando a consistência na qualidade dos serviços prestados. A avaliação do aeroporto de Brasília revela um desempenho notável em diversas categorias, com uma nota de 8,6 para a pontualidade dos voos, 8,3 para a satisfação do cliente em relação à qualidade do serviço, e 8,2 para a qualidade da alimentação e das lojas disponíveis. A média ponderada dessas avaliações resulta em uma nota final de 8,47.
Apesar do destaque de Brasília, a performance geral dos aeroportos brasileiros no ranking revela uma tendência de altos e baixos. O Aeroporto Internacional de Belém/Val-de-Cans, por exemplo, figura na 13ª colocação, porém, houve uma queda de quatro posições em comparação com o ranking anterior. Em contrapartida, o Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, apresentou uma melhora significativa, saltando 23 posições e alcançando o 17º lugar. Outros aeroportos brasileiros também marcam presença na lista, como o Aeroporto Internacional de Fortaleza – Pinto Martins (24º), o Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro/Galeão (29º) e o Aeroporto Internacional de Curitiba – Afonso Pena (46º). A lista continua com o Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes – Gilberto Freyre (47º), o Aeroporto Internacional de São Paulo – Guarulhos (61º), o Aeroporto de São Paulo/Congonhas (63º), o Aeroporto Internacional de Florianópolis – Hercílio Luz (72º), o Aeroporto Internacional de Viracopos (73º), o Aeroporto Internacional Belo Horizonte/Confins-Tancredo Neves (77º), o Aeroporto Internacional de Salvador Luís Eduardo Magalhães (113º) e, por fim, o Aeroporto Internacional de Porto Alegre – Salgado Filho (216º).
Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, oferece uma análise sobre a variação nas posições dos aeroportos brasileiros no ranking. Segundo ele, a pontualidade das chegadas e partidas dos voos exerce um impacto direto na nota final obtida na avaliação dos viajantes. Além disso, ele ressalta que o Aeroporto Salgado Filho enfrentou um período de fechamento no ano anterior devido às severas enchentes que assolaram o Rio Grande do Sul, o que certamente influenciou sua posição no ranking.
No topo do ranking global, o Aeroporto da Cidade do Cabo, na África do Sul, conquistou o primeiro lugar, seguido pelo Aeroporto de Hamad em Doha, no Qatar, e pelo Aeroporto King Khalid, em Riade, na Arábia Saudita. A edição deste ano do AirHelp Score avaliou 250 aeroportos de 68 países, com base nas avaliações de aproximadamente 13,5 mil usuários. O levantamento analisou dados coletados entre 1º de junho de 2024 e 31 de maio de 2025, considerando três categorias principais: pontualidade dos voos, opinião do cliente em relação à qualidade dos serviços oferecidos (incluindo a equipe do aeroporto, tempo de espera, acessibilidade e limpeza), e a qualidade da alimentação e das lojas disponíveis. Além disso, a pontualidade continua sendo um fator crucial, a satisfação do cliente reflete a qualidade dos serviços e a infraestrutura e serviços impactam a experiência do passageiro.
